DA SOLICITAÇÃO AO ATENDIMENTO
O problema foi informado.
Agora o serviço tem um caminho.
Organize a entrada das solicitações e acompanhe as ordens de serviço no Manty. Conecte a demanda, o responsável e os registros do atendimento.
CHAMADOS E ORDENS DE SERVIÇO NO MANTY
Uma demanda organizada do ínicio ao fim.
Organize a entrada das solicitações e acompanhe as ordens de serviço no Manty.
Conecte a demanda, o responsável e os registros do atendimento.
DA NECESSIDADE AO USO DO PRODUTO
O atendimento precisa de mais do que um pedido perdido na conversa.
Uma demanda pode chegar de forma simples, mas o serviço precisa de contexto para avançar. Identificar a solicitação, organizar a ordem e registrar a execução ajuda a manter a informação disponível para quem solicita, atende e acompanha.
Solicitações organizadas
Consulte o que chegou para atendimento da operação.
Ter uma referência da solicitação ajuda a recuperar o que foi informado e o local de atendimento. A gestão consegue consultar a demanda sem depender apenas do relato repassado entre pessoas.
Execução acompanhada
Acompanhe as ordens e os profissionais responsáveis.
A ordem organiza o trabalho a ser acompanhado. Identificar os responsáveis e consultar o andamento facilita a comunicação sobre o atendimento durante sua execução.
Histórico consultável
Recupere os registros e evidências do serviço.
O histórico permite entender a atividade depois de sua conclusão. Observações e evidências ajudam a explicar o que foi encontrado e o que foi realizado pela equipe.
NA PRÁTICA
A informação continua com o serviço em cada etapa.
A solicitação indica o que precisa de atendimento. A ordem de serviço organiza a execução. Os registros feitos durante o trabalho ajudam a manter o contexto disponível para quem acompanha a demanda.
- Solicitações e ordens no fluxo de atendimento
- Consulta por unidade, período e situação
- Atividades, fotos e histórico do serviço
DO CONTEXTO AO ACOMPANHAMENTO
Entenda cada etapa da rotina.
O percurso de chamados e ordens de serviço, com o papel de cada etapa e as informações que ajudam a equipe a acompanhar o trabalho.
01
Registre a solicitação
Registre a necessidade de atendimento com as informações do local e do problema. Esse contexto será uma referência para a organização do serviço e sua consulta.
02
Organiza a ordem
Estruture a atividade no fluxo de ordens, considerando os dados e os responsáveis previstos pela operação. A OS reúne a referência para acompanhar o trabalho.
03
Acompanhe a execução
Consulte o andamento do serviço e mantenha os registros da atividade. As informações de campo ajudam a gestão a entender o atendimento enquanto ele acontece.
04
Consulte a conclusão
Ao consultar a conclusão, recupere as informações de execução e as evidências disponíveis. O histórico continua útil para acompanhamento e para próximas intervenções.
RECURSOS EM FOCO
Explore chamados e ordens de serviço.
Conheça o que cada recurso organiza, como participa da rotina e por que a informação registrada continua útil para a gestão.
Chamados e ordens de serviço / 01
Entrada de solicitações
Registro das demandas para atendimento.
A solicitação é a referência inicial do problema informado. Organizar os dados de entrada ajuda a manter o contexto do atendimento disponível para a equipe.
Chamados e ordens de serviço / 02
Ordens de serviço
Organização da atividade e de seus responsáveis.
Uma OS reúne a atividade que precisa ser acompanhada. Os responsáveis e os registros da execução aproximam o planejamento do trabalho realizado.
Chamados e ordens de serviço / 03
Registros em campo
Informações e evidências durante o trabalho.
O profissional documenta as informações disponíveis no fluxo da atividade. Fotos e observações acrescentam detalhes que uma simples mudança de status não comunica.
Chamados e ordens de serviço / 04
Consulta do atendimento
Histórico para acompanhar o que foi realizado.
Consultar o histórico permite recuperar a sequência do atendimento. A gestão encontra os registros para entender a atividade e conversar sobre o serviço com mais contexto.
Chamados e ordens de serviço / 05
Solicitações pelo Whatsapp
O Manty apresenta o WhatsApp como canal de entrada de solicitações. O atendimento continua organizado na plataforma, conforme a configuração e os fluxos da integração.
Chamados e ordens de serviço / 06
Programação de serivços
Nem todo trabalho começa com uma falha. As atividades recorrentes também podem ser organizadas no planejamento de manutenção e acompanhadas por meio das ordens programadas.
UM RECURSO DENTRO DE UMA OPERAÇÃO
Chamados e ordens de serviço também conecta ao restante.
PERGUNTAS FREQUENTES
Mais sobre chamados e ordens de serviço.
Qual é a diferença entre chamado e ordem de serviço?
O chamado registra a demanda. A ordem de serviço organiza a atividade de atendimento e seus registros de execução.
É possível usar o aplicativo durante o serviço?
O aplicativo Manty possui acessos para consultar ordens e registrar atividades em campo.
Solicitações pelo WhatsApp entram no Manty?
O Manty apresenta uma integração de solicitações pelo WhatsApp. A configuração e os fluxos disponíveis são avaliados para a operação.
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Outras partes dessa mesma rotina
FUNCIONALIDADES
Chamados pelo Whatsapp
O solicitante utiliza o Whatsapp para informar a demanda.
PRODUTO
Aplicativo Manty
Acesse corretivas, programadas e checklists na rotina do executor.
FUNCIONALIDADES
Indicadores e relatórios
Consulte atividades em aberto, pandências e execução.
CHAMADOS E ORDENS DE SERVIÇO / MANTY
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