ENTRADA DAS SOLICITAÇÕES
A solicitação começa na conversa.
O atendimento continua no Manty.
Conecte as solicitações pelo WhatsApp à organização dos chamados. Leve a demanda do canal de entrada para o acompanhamento operacional.
Chamados pelo Whatsapp no Manty
Uma entrada simples para um atendimento organizado.
Conecte as solicitações pelo WhatsApp à organização dos chamados.
Leve a demanda do canal de entrada para o acompanhamento operacional.
DA NECESSIDADE AO USO DO PRODUTO
A familiaridade da conversa com a organização de um chamado.
Informar um problema pelo WhatsApp é simples para o solicitante. Para a gestão, a demanda precisa continuar em um fluxo consultável. A conexão com o Manty aproxima o canal de entrada da organização do atendimento.
Um canal conhecido
O solicitante utiliza o WhatsApp para informar a demanda.
O canal já faz parte da rotina de muitas pessoas. A entrada da demanda pelo WhatsApp aproxima a solicitação de um meio conhecido por quem informa o problema.
Solicitação organizada
As informações entram no fluxo de chamados do Manty.
A mensagem ganha uma referência dentro do acompanhamento operacional. O chamado permite organizar o atendimento para além do histórico da conversa.
Acompanhamento operacional
A gestão consulta o atendimento dentro da plataforma.
O trabalho precisa ser acompanhado por quem coordena os serviços. Consultar a demanda no Manty aproxima a entrada da solicitação da rotina de execução e gestão.
NA PRÁTICA
A conversa é a entrada. O chamado organiza o trabalho.
O Manty apresenta a integração de solicitações pelo WhatsApp com protocolo e histórico de atendimento. A configuração define como a demanda é recebida e encaminhada para a operação.
- Entrada de solicitações pelo WhatsApp
- Organização do chamado e de suas informações
- Consulta do atendimento no Manty
DO CONTEXTO AO ACOMPANHAMENTO
Entenda cada etapa da rotina.
O percurso de chamados pelo whatsapp, com o papel de cada etapa e as informações que ajudam a equipe a acompanhar o trabalho.
01
Informe e demanda
O solicitante informa a necessidade pelo canal configurado. O conteúdo da solicitação deve oferecer contexto sobre o problema e o local de atendimento.
02
Registre a solicitação
A integração conecta a entrada ao registro da demanda no Manty. O fluxo utilizado depende da configuração e das condições previstas para a operação.
03
Organize o atendimento
A equipe organiza o chamado dentro da plataforma. O atendimento passa a ser acompanhado com as referências operacionais disponíveis no sistema.
04
Acompanhe no Manty
Consulte o atendimento no Manty para recuperar seu contexto e histórico. Os retornos pelo canal devem seguir os recursos configurados para a integração.
RECURSOS EM FOCO
Explore indicadores e relatórios.
Conheça o que cada recurso organiza, como participa da rotina e por que a informação registrada continua útil para a gestão.
Chamados pelo Whatsapp / 01
Canal de solicitação
Uso do WhatsApp como entrada de demandas.
A conversa oferece uma forma conhecida de informar a necessidade de atendimento. A configuração define como esse canal participa da operação.
Chamados pelo Whatsapp / 02
Chamado organizado
Informações reunidas no fluxo operacional.
O registro dentro da plataforma permite acompanhar a demanda no contexto dos serviços. A gestão passa a ter uma referência além da mensagem original.
Chamados pelo Whatsapp / 03
Protocolo e histórico
Referências para consulta do atendimento.
O protocolo e o histórico ajudam a recuperar a solicitação. Essa referência facilita a consulta do atendimento durante a rotina de acompanhamento.
Chamados pelo Whatsapp / 04
Conexão com a gestão
Acompanhamento dentro da plataforma Manty.
O canal de entrada é parte de um processo maior. A plataforma organiza o contexto utilizado pela equipe para acompanhar o serviço e seus registros.
Chamados pelo Whatsapp / 05
Preparação do canal
Antes de implantar, defina com a equipe Manty os requisitos do número e o percurso da solicitação. O fluxo precisa considerar como sua operação atende as demandas.
Chamados pelo Whatsapp / 06
Mensagem com contexto
O processo de atendimento depende de informações compreensíveis. Oriente os solicitantes sobre os dados necessários para identificar o problema e o local da ocorrência.
UM RECURSO DENTRO DE UMA OPERAÇÃO
Chamados pelo Whatsapp também conecta ao restante.
PERGUNTAS FREQUENTES
Mais sobre Chamados pelo Whatsapp
O WhatsApp substitui o acompanhamento no Manty?
O canal facilita a entrada da solicitação. A organização e o acompanhamento operacional continuam nos recursos do Manty.
Quais mensagens são enviadas automaticamente?
Os retornos e mensagens disponíveis dependem da configuração da integração e precisam ser avaliados na demonstração.
Como ativar esse canal na minha operação?
Converse com a equipe Manty sobre o número, os requisitos, os fluxos e as condições de utilização.
CONTINUE EXPLORANDO
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FUNCIONALIDADES
Ativos e equipamentos
Mantenha as informações dos equipamentos organizadas.
FUNCIONALIDADES
Checklists e inspeções
Estruture os itens que precisam ser avaliados.
FUNCIONALIDADES
Equipes e produtividade
Associe as atividades aos profissionais da operação.
Chamados pelo Whatsapp / MANTY
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